知っておきたい接遇マナー「言葉づかい」

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親しみとなれなれしさの違いに注意 利用者との間で、だんだん慣れて友達言葉になったりしていませんか? そこに信頼感があると思いがちですが、利用者によ…

		

知っておきたい接遇マナー「表情」

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身だしなみと同様に、表情も第一印象の決め手となります。嫌な印象をはじめに与えてしまうと、その後の信頼関係にマイナスに影響してしまいます。明……

		

知っておきたい接遇マナー「態度」

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一般的に、人の話を聞くときはいすに浅く腰掛け、やや身を乗りだした姿勢でいると「受け入れられている」と感じてもらえます。一方、深く腰掛けてふ……

		

知っておきたい接遇マナー「身だしなみ」

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身だしなみで大事なのは、利用者やその家族が「どう感じるか」です。相手本意で考える身だしなみと、自分本意で考えるおしゃれは性質が違うことをよ……

		

知っておきたい接遇マナー「挨拶」

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挨拶は、人と接するときの基本のマナーです。ただ、最初からかしこまって、ひじを曲げて手を前で組んだ挨拶は、利用者に「よそよそしい感じ」を与えてしまう…

		

接遇マナーが必要とされる3つの理由

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節度あるマナーで介護をスムーズに 介護はチームケアです。ふだんは一人で行っている介護現場でも、常に事業所としての一貫性と、働く人同士の心配りがなけ…

		

「接遇マナー」研修の進め方の例

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接遇は、なぜ介護の現場で必要か 接遇は、言葉づかいや挨拶などに留まらず、介護サービスを行う上でとても大切です。中でも、訪問介護において必要とされる…

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